Ellen Requejo

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja leve e satisfatória. Trabalhamos com uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas de Produtos

Realizamos trocas nas seguintes situações:

  • Tamanho
  • Cor
  • Outro modelo
  • Crédito para uso na loja

Prazo para solicitar troca: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca

  • A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem ajustes.
  • A etiqueta e a embalagem original devem estar intactas.
  • Produtos em promoções e liquidações poderão ter condições especiais de troca (ver seção “Produtos em promoção”).

Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.

Devolução / Arrependimento da Compra

Você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Direito de Arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos em Promoção

Peças adquiridas com desconto poderão ser trocadas por crédito na loja ou por outra peça, de acordo com a disponibilidade de estoque.

Não realizamos reembolso em compras de peças promocionais.

Custo do Frete

  • Primeira troca: o frete de envio para retornar a peça até nós é de responsabilidade do cliente.
  • O reenvio do novo produto é por nossa conta.
  • Em caso de devolução para reembolso, os custos de envio são do cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Descrição do item
  • Motivo da troca ou devolução

WhatsApp: (11)98225-4464
E-mail: [email protected]

Responderemos com todas as orientações para o envio.

Itens que Não Trocamos

  • Peças com sinais de uso
  • Peças sem etiqueta
  • Peças lavadas ou com cheiro
  • Peças ajustadas ou alteradas pelo cliente
  • Peças personalizadas